Stai pensando di utilizzare i servizi delle migliori società BPO in Australia per risparmiare investimenti di capitale e costi, e poi reindirizzare quei fondi per le tue attività principali? Uno dei principali vantaggi delle società di outsourcing dei processi aziendali in Australia è che aumentano la velocità dei processi aziendali affidati loro grazie all'eccellente tempo di risposta. Quando esternalizzi una delle tue attività commerciali a BPO Services in Australia, puoi contare su servizi esemplari forniti da dipendenti qualificati. Dopo un'analisi dettagliata di vari parametri come qualità, capacità, ecc., Qualified.One ha compilato un elenco delle migliori aziende BPO in Australia.
Le società di outsourcing dei processi aziendali, note anche come BPO, occupano un posto di rilievo nei piani operativi di quasi tutte le grandi organizzazioni. Ma dove trovi il giusto partner di strategia aziendale per la tua attività?
L'offshoring dei servizi BPO era una volta una strategia di marketing di nicchia al servizio di una minoranza di settori. Oggi, questo è l'approccio al business che le piccole, medie e grandi aziende utilizzano per ottenere un vantaggio sui loro concorrenti. L'outsourcing dei processi aziendali offshore è un modo efficace con cui le aziende possono beneficiare di vantaggi quali una maggiore crescita aziendale, risparmi sui costi, maggiore disponibilità della forza lavoro e un'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Il BPO è un metodo per esternalizzare alcuni o tutti i processi aziendali interni a una terza parte come Datatime Services. Teniamo traccia di tutti i documenti aziendali in arrivo e li trasformiamo in dati utilizzabili.
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Le migliori aziende BPO in Australia[/caption] Le entrate del Business Process Outsourcing (BPO) sono cresciute modestamente negli ultimi cinque anni, in gran parte in linea con la continua crescita delle attività australiane. Questa crescita ha guidato la domanda nel settore poiché sempre più aziende esternalizzano i processi non fondamentali per ridurre le spese generali e semplificare le operazioni. Nonostante questa tendenza, la crescente concorrenza dei fornitori di BPO all'estero sta limitando la crescita dei ricavi poiché queste aziende hanno in genere accesso a costi del personale più bassi e possono fornire servizi di BPO a prezzi inferiori. Le aziende estere hanno un vantaggio significativo rispetto ai BPO con sede in Australia perché l'industria si affida alla manodopera per fornire i propri servizi.
Qualified.One porta l'elaborazione manuale fuori dal tuo ufficio e offre una gamma di soluzioni orientate ai servizi per risparmiare tempo e risorse aziendali, garantendo al tempo stesso che le procedure vengano eseguite nel modo più efficiente possibile. Che tu stia attraversando un periodo di crescita, mancanza di risorse o necessità di liberare il tuo team, esternalizzare i tuoi documenti aziendali a noi ha vantaggi immediati per la tua organizzazione.
La scelta delle migliori società di outsourcing per lavorare per il tuo tipo di attività varia a seconda dei tuoi criteri. Esistono grandi società di outsourcing che gestiranno il tuo account tramite un account manager, e ci sono questi tipi di società di outsourcing di piccole e medie dimensioni che di solito si rivolgono alle aziende più piccole, anche alle aziende più grandi.
Quando scegli la migliore società di outsourcing di processi aziendali in Australia, dovresti sempre ricordarti di prendere i seguenti fattori in considerazione:
Tradizionalmente, i servizi di outsourcing BPO includono funzioni aziendali interne, come la contabilità e i servizi relativi ai clienti, come come call center e soluzioni di marketing, data entry e IT; sono personalizzati per soddisfare le esigenze aziendali uniche del cliente. Naturalmente, molte aziende sono preoccupate quando considerano le loro opzioni di outsourcing, soprattutto considerando la varietà di località offshore. OBP serve a mettere da parte le tue paure e la tua ricerca di un'affidabile società di outsourcing dei processi aziendali offshore giunge al termine.
Poiché ci sono decine di migliaia di aziende BPO in tutto il mondo, uno dei primi posti per iniziare a trovare la corrispondenza BPO perfetta è la posizione, ovvero definire quali paesi (o anche città) sono più adatte a soddisfare le vostre esigenze. le tue esigenze ... onshore in Australia, vicino alla costa in Nuova Zelanda o offshore nelle Filippine, Fiji, Sud Africa o India? Considera quanto segue per restringere il campo.
Nella maggior parte dei casi aziendali di outsourcing, il costo è una parte fondamentale dell'equazione. Ma non si tratta solo di sapere se i salari sono più economici in un determinato paese. Ci sono anche i costi di infrastruttura e comunicazione, così come i costi di viaggio e il "costo nascosto" di tutto il tempo e le risorse necessarie per gestire un fornitore in un luogo con una cultura diversa (se si considera offshore). Poi c'è la volatilità del tasso di cambio, che può aumentare il prezzo di percentuali a due cifre in un anno se i prezzi con il BPO non sono fissati nella tua valuta. Il costo della velocità per la competenza viene spesso dimenticato: ad esempio, nel tuo paese di origine potrebbe essere necessario solo un mese prima che gli agenti si aggiornino completamente, ma in un altro mercato potresti dover considerare un tempo di avvio di tre mesi. L'attrito è un costo che non è ben compreso: se c'è una bassa disoccupazione e una carenza di manodopera, potresti scoprire che il personale non rimane a lungo e salterà prontamente per un aumento di stipendio al BPO dietro l'angolo. Il costo per trovare, assumere e formare il personale sostitutivo è significativo, così come il costo per l'azienda quando dipendenti inesperti gestiscono costantemente le richieste dei clienti. In generale, l'usura nelle grandi città tende ad essere maggiore rispetto ai centri regionali.
In parole povere, quali sono i driver dietro l'outsourcing dei processi aziendali? Per migliorare l'esperienza del cliente? Un mandato di riduzione dei costi dal CFO? O è una risposta alla mancanza di competenze tecniche disponibili in Australia? O forse perché hai bisogno di una posizione geograficamente diversa in una seconda posizione per scopi di continuità aziendale? La risposta a queste domande fornisce preziose informazioni sui paesi da considerare.
L'accento è probabilmente il fattore più emotivo e soggettivo nel determinare la posizione ottimale quando si esternalizzano le attività del call center. L'esternalizzazione dei processi aziendali in Nuova Zelanda, Fiji e Sud Africa indicherà "l'accento neutro" come un vantaggio competitivo rispetto a paesi come l'India, o anche l'accento americano nelle Filippine. In effetti, una gran parte dei lavoratori dei contact center in Australia è nata all'estero, quindi anche gli accenti stranieri in casa sono comuni! Richiedi un file .wav con accenti di esempio.
I singoli paesi o città tendono a sviluppare competenze di base compatibili con la cultura e la forza lavoro disponibili. Non c'è carenza di aziende di outsourcing aziendale in India per alzare le mani sull'assicurazione funebre o per fissare un appuntamento per l'energia solare, ma alle Fiji puoi trovare solo una società di outsourcing di processi aziendali pronta ad assumere questo tipo di lavoro. Con il supporto tecnico e il ritiro come eccezioni, i principali punti di forza dell'India sono i processi non vocali come la contabilità e la gestione delle risorse umane e l'interazione con i clienti tramite chat web. Le Fiji, con la loro cultura incredibilmente calorosa e amichevole, sono considerate la destinazione ideale per il servizio clienti. In Sud Africa, la città di Durban si è affermata come un "centro di eccellenza" per le vendite e la fidelizzazione dei clienti, mentre le Filippine mantengono la loro corona come destinazione BPO più popolare per le aziende australiane (e statunitensi) in generale. In termini di back office, il Sudafrica e lo Sri Lanka sono punti caldi per l'outsourcing contabile, riflettendo gli alti laureati in contabilità pro capite in questi paesi.
Pensa alle dimensioni, alla disponibilità e alle dimensioni della forza lavoro in una potenziale destinazione. La vendita per telefono è un esempio di un'attività che generalmente fallisce nelle comunità più piccole (meno di 100.000 località) in Australia e Nuova Zelanda perché la forza lavoro non ha un forte talento di vendita. Lo stesso si può dire per il supporto tecnico.
D'altra parte, il servizio clienti e l'impegno stanno andando bene negli ambienti regionali, rafforzati dalle sovvenzioni di un governo che vuole creare posti di lavoro in aree ad alta disoccupazione.
Come sempre più il lavoro di routine viene automatizzato, il lavoro in outsourcing diventa sempre più complesso, richiedendo le competenze e le conoscenze più approfondite del personale BPO. Le associazioni del settore BPO nelle Filippine e in Sud Africa stanno attivamente cercando di far salire i loro paesi nella catena del valore attraverso programmi di qualificazione e formazione.
Connettività voce, dati e Internet affidabili sono essenziali per l'outsourcing, così come un ambiente sicuro. I paesi che hanno un'industria BPO ben sviluppata tendono ad avere un'infrastruttura eccellente, tuttavia, in ogni paese ci sono fornitori di outsourcing dei processi aziendali che compromettono l'infrastruttura per ridurre i costi.
Lì È una visione generalmente accettata che se tutto il resto è lo stesso, è più desiderabile esternalizzare in un fuso orario in cui il team non deve lavorare durante la notte. Questo era il pensiero alla base della strategia segui il sole implementata da iiNet e molti altri. Sebbene la maggior parte dei fornitori offshore offra un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, se tutto ciò di cui hai bisogno è il servizio durante l'orario lavorativo australiano, potresti scoprire che la Nuova Zelanda è un'opzione migliore del Sudafrica semplicemente per la differenza di fuso orario.
In un mondo sempre più instabile e nazionalista, il clima politico è diventato più un problema quando si considera l'outsourcing. Sebbene l'industria del BPO sia ancora in crescita nelle Filippine, alcune dichiarazioni del presidente Duterte hanno sollevato preoccupazione tra gli acquirenti di servizi di terze parti e anche i militanti nel sud del paese hanno causato nervosismo.
La frequenza di occorre valutare anche i disastri naturali in diverse parti del mondo, insieme alle infrastrutture per sostenerli. Degna di nota è l'esperienza della più grande azienda BPO delle Fiji, il cui personale ha continuato a rispondere alle chiamate durante il ciclone più potente che abbia mai colpito l'Asia-Pacifico: il centro è stato costruito appositamente per resistere a eventi meteorologici estremi e il personale si è sentito più sicuro sul lavoro. che a casa.
L'accesso diretto ai voli è altamente auspicabile, poiché l'outsourcing richiede viaggi regolari negli uffici della società di outsourcing dei processi aziendali con cui hai scelto di lavorare. E più breve è il volo, più è attraente. Quindi, mentre la Polonia può essere un'ottima scelta per un'azienda nel Regno Unito, il volo di 4 ore per Suva o il volo di 3 ore per Auckland avrebbe molto più senso per le aziende a Sydney, ad esempio.
Se ti trasferisci dal lavoro all'estero potresti voler considerare se il fornitore è abbastanza impegnato nel mercato australiano da avere un rappresentante sul campo qui. Ciò può significare alcune chiamate notturne in meno e rendere più facile bussare a una porta in caso di problemi importanti.
Business process outsourcer (noti anche come BPO, Call Center Outsourcer o il termine più moderno Contact Center Outsourcer) è il termine generico utilizzato per le aziende che forniscono servizi per loro conto, in quanto funzioni essenziali di gestione del cliente, incluso il cliente servizio , telemarketing, chiamate in entrata, vendite, servizio clienti, reclami, chiamate in uscita e supporto tecnico, nonché funzioni non rivolte al cliente come contabilità, inserimento dati e così via. In quanto tale e per evitare confusione, l'outsourcing dei processi aziendali è sostanzialmente suddiviso in due funzioni:
Nel mondo della customer experience e del call center, i BPO in genere si riferiscono all'utilizzo di società di outsourcing di terze parti per gestire le chiamate principali o l'overflow, nonché live chat, e-mail, elaborazione dei reclami, telemarketing, vendite, supporto tecnico e molto altro, essenzialmente qualsiasi attività in cui vi sia interazione con il cliente coinvolto. Questa categoria elenca tutti i BPO di seguito, oppure puoi cercare per Paese, tra cui Australia, Nuova Zelanda, Filippine, Sud Africa, India, Fiji e aziende con soluzioni globali complete.
Si tratta tradizionalmente di attività non correlate ai clienti come buste paga, risorse umane (HR), elaborazione di moduli, contabilità e altro ancora. Poiché si tratta di caratteristiche e competenze uniche, cerca i fornitori nella categoria Backend Outsourcing: Australia, Filippine o India.
Anche i moderni business process outsourcer si stanno muovendo verso la fornitura di full service outsourcing, combinando i vantaggi delle funzioni di front office e back-office con servizi come la gestione delle campagne , design digitale, corrispondenza e altro ancora.
