What an Outcome is in ITIL



ITIL afferma chiaramente che i servizi "… aggiungono valore ai clienti consentendo i risultati che i clienti desiderano ottenere …". Tuttavia, a volte le aziende e i dipendenti si concentrano sui risultati piuttosto che sui risultati, il che sacrifica parte del valore del servizio. Questo porta alla domanda, qual è la differenza tra un output e un risultato?

Come indica ITIL, un risultato è:

In ITIL un risultato è il risultato dell'esecuzione di un'attività, del monitoraggio di un processo, della fornitura di un servizio IT, ecc. Il termine si riferisce sia ai risultati previsti che a quelli effettivi.

Il glossario ufficiale ITIL non definisce in modo specifico la parola output, ma la Tabella 3.3 nel libro Service Strategy fornisce alcune informazioni. Fondamentalmente un output è "Cosa fa un fornitore di servizi".

T O P
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Un risultato in ITIL è un risultato per uno stakeholder abilitato da uno o più output.
I servizi facilitano questi risultati. Output e risultati sono due cose diverse. Un fornitore di servizi produce risultati che consentono ai miei consumatori di ottenere i loro risultati.


Ad esempio, ero un fornitore di transazioni finanziarie per un'organizzazione. Il mio servizio principale (output) era una transazione finanziaria per un'organizzazione. Il (risultato) era la loro capacità di riconoscere le entrate.

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Esiste un esempio comune di fotografo di matrimoni. Il fotografo scatta foto a un matrimonio, l'output è una foto tangibile come un fotolibro di un evento. Il risultato, è il risultato, una conservazione della tua memoria di quell'evento specifico.