Il Configuration Management System (CMS) in ITIL è una raccolta di strumenti e dati utilizzati per raccogliere, archiviare, gestire, aggiornare, analizzare e presentare dati su tutti gli elementi di configurazione e le loro relazioni. Un CMS può gestire più database di gestione della configurazione fisica (CMDB). La sua struttura sottostante è definita dal Modello di Configurazione, un modello logico degli asset di servizio dell'organizzazione IT.
Diamo prima un'occhiata alle definizioni da fonti ufficiali (ad esempio, il Glossario ITIL):
CMDB (Configuration Management Database) - Un database utilizzato per archiviare i record di configurazione durante il loro ciclo di vita. Il CMS mantiene uno o più database CMS, ogni database memorizza gli attributi CI e le relazioni con altri CI.
CMS in ITIL fa parte del sistema di gestione della conoscenza generale per i servizi, include strumenti per la raccolta, l'archiviazione, la gestione, l'aggiornamento, l'analisi e la presentazione delle informazioni su tutti gli elementi di configurazione e le loro relazioni. Il CMS ITIL può anche includere informazioni su incidenti, problemi, bug noti, modifiche e rilasci. Il CMS in ITIL è supportato dal processo di Service Asset and Configuration Management ed è utilizzato da tutti i processi di IT Service Management.
SKMS (Knowledge Management System for Services) - Un insieme di strumenti e database utilizzati per gestire conoscenze, informazioni e dati. Il sistema di gestione della conoscenza del servizio include un sistema di gestione della configurazione, insieme ad altri sistemi informativi e toolkit di database. Un sistema di gestione della conoscenza dei servizi include strumenti per mantenere, gestire, aggiornare e presentare tutte le informazioni di cui un fornitore di servizi IT ha bisogno per gestire l'intero ciclo di vita del servizio IT.
E ora sulla vita. Personalmente, vedo implementazioni come questa nel mondo reale:
Opzione 1. ITSM-System, che include CMDB, e ti permette anche di lavorare con record di incidenti/problemi/cambiamenti, ecc. Ad esempio, questo o questo, ma non questo (perché non c'è CMDB in esso);
Opzione 2. Un insieme di diversi CMDB e sistemi ITSM (o anche solo un programma di tracciamento dei bug);
Opzione 3. Un solo CMDB, purché contenga tutte le CU prese in considerazione nel processo di gestione delle configurazioni e degli asset di servizio, e tutte le informazioni ad esse necessarie;
ecc.
Opzione 1. File Exel con un elenco di tutti i server, sistemi informativi e licenze, nonché con i record di quale IP si trova su quale server e quale licenza appartiene a quale IP;
Opzione 2. Un programma più complesso per contabilizzare KE e le loro connessioni come questo;
ecc.
Opzione 1. Solo un sistema ITSM, se questo è sufficiente per gestire il supporto, lo sviluppo e la fornitura dei nostri servizi;
Opzione 2. Sistema ITSM, knowledge base, diversi sistemi di monitoraggio, una sorta di portale per gli utenti del servizio, sistema di fatturazione, sistema di contabilità del lavoro e qualsiasi altra cosa necessaria per gestire il supporto , sviluppo ed erogazione dei nostri servizi;
ecc.
ITIL CMS / CMDB - Configurazione Sistema di gestione, modello di database di gestione della configurazione Il CMS viene utilizzato per archiviare informazioni su tutti gli elementi di configurazione (CI) sotto il controllo della gestione della configurazione.
I CI possono essere di diversi tipi: CMS copre quasi sempre i servizi e l'infrastruttura IT, ma può anche coprire altri tipi di articoli come polizze, documentazione del progetto, dipendenti, fornitori, ecc
Il sistema di gestione della configurazione (CMS) è un insieme di strumenti e database per la gestione dei dati di configurazione di un fornitore di servizi IT. Il CMS contiene anche informazioni su incidenti, problemi, bug noti, modifiche e rilasci; e può contenere dati su dipendenti, fornitori, sedi, unità aziendali, clienti e utenti. Il CMS include strumenti per raccogliere, archiviare, gestire, aggiornare e presentare i dati su tutti i CI e le loro relazioni. Il CMS è gestito dal processo di gestione della configurazione e utilizzato da tutti i processi di gestione dei servizi IT (ITSM).
Configurazione Management Database (CMDB), CMS e ITSM sono definizioni introdotte dalla IT Information Library (ITIL), un insieme di best practice per l'IT. ITIL è stato sviluppato per la prima volta nel 1989 dal British Office of Government Commerce (OGC) ed è attualmente nella versione 3. ITIL può essere generalmente considerato come un insieme di linee guida per la gestione e il funzionamento dell'IT. Il modello ITIL v3 enfatizza servizi e processi, nonché le interazioni e le transizioni tra di essi. Le operazioni di servizio sono l'insieme dei processi interagenti che culminano nella fornitura e nella disponibilità di un servizio. I servizi possono includere una serie di processi principali e altri servizi. ITSM è l'insieme dei processi che gestiscono le operazioni di servizio. Ad esempio la manutenzione, l'aggiornamento e la riparazione dei componenti del servizio.
Un CMS offre le seguenti funzioni:
In termini di ITIL v3, il CMDB in uno dei tanti Managed Data Repository (MDR) non è aggiornato - il " CM" viene cancellata in modo che rimanga più o meno la parte "DB". Tuttavia, la definizione v3 omette un livello di funzionalità critico dalla definizione CMDB che non è ancora definito nella parte "CM". Esempio: Service Asset and Configuration Management (SACM). Un CMDB è più di un MDR. Le soluzioni CMS valide hanno ancora componenti simili a CMDB per fornire questa funzionalità aggiuntiva prevista, che include:
Un'integrazione dei dati hub che fornisce canali per lo scambio di dati di configurazione tra consumatori e fornitori. Queste ladder sono implementate come adattatori di federazione, API, servizi Web o altri metodi di I/O.
Funzioni analitiche come analisi dell'impatto, confronto tra gold master, audit e conformità e altre forme di reporting.
Un modello CI che può rappresentare servizi e componenti aziendali e IT (come infrastrutture, applicazioni, reti, database, processi aziendali e servizi aziendali) e le relazioni e le dipendenze tra questi servizi e componenti.
La gestione della configurazione richiede un investimento per abilitare la catena del valore. La gestione della configurazione può essere un processo manuale che non utilizza alcuna tecnologia oppure può fare affidamento su strumenti non specifici come i fogli di calcolo Excel. I clienti devono comprendere la catena del valore per ottimizzare i loro investimenti nella gestione della configurazione.
Questo investimento può essere giustificato come tecnologia abilitante che supporta un altro caso d'uso come Closed Loop Incident Process (CLIP) o Change, Configuration and Release Management (CCRM). In alternativa, le aziende basate sulla visione possono investire direttamente nella gestione della configurazione come base strategica per soddisfare i casi d'uso generali di ITSM e SACM.
