Fattore critico di successo, sono quegli aspetti che richiederebbero attenzione per raggiungere l'obiettivo o l'obiettivo del processo. Dovrebbe essere chiaro che c'è un'enorme differenza tra KPI e CSF in ITIL, entrambi non sono la stessa cosa. I KPI sono gli indicatori di prestazione solitamente facilmente quantificabili che ci aiuterebbero a valutare le prestazioni e intraprendere azioni appropriate per migliorare le prestazioni, mentre i CSF sono i fattori che determinano l'efficacia del processo.
I fattori critici di successo sono stati introdotti per la prima volta da D. Ronald Daniel in un articolo della Harvard Business Review (HBR) del 1961. Daniel ha evidenziato le tipologie di informazioni necessarie per supportare le attività del top management. Ha affermato che il sistema informativo di un'organizzazione dovrebbe essere selettivo e focalizzato sulla fornitura di dettagli da tre a sei fattori di successo che aiutano l'organizzazione a raggiungere il successo.
Quando usiamo il termine metrica, ci riferiamo ad una misura numerica diretta che rappresenta i dati aziendali nella relazione di una o più dimensioni. Una semplice dichiarazione di metrica è "numero di CI errati ogni mese". In questo caso, la misura sarebbe il numero di CI errati e la dimensione sarebbe il tempo (mesi).
Le metriche non sono i KPI stessi; piuttosto, sono necessari per determinare se i nostri KPI sono stati soddisfatti. Il KPI che la metrica di cui sopra potrebbe utilizzare potrebbe essere "% di riduzione degli elementi di configurazione errati ogni mese": è necessario il numero effettivo di errori per determinare la riduzione% dal numero di elementi di configurazione errati nel mese precedente.
Sviluppato tra il 1979 e il 1981, il concetto relativo ai fattori critici di successo ha attraversato diversi livelli di perfezionamento consigliati da rinomati ricercatori. I QCS sono generalmente elementi molto essenziali per il successo di una strategia o per un obiettivo/obiettivo da raggiungere. Spesso utilizzati per riferirsi alla visione, alle dichiarazioni di missione o alla strategia aziendale di un'organizzazione, i CSF devono necessariamente essere in atto affinché un progetto/obiettivo abbia successo. Il successo del CSF porta avanti una strategia.
Gli indicatori chiave di prestazione rappresentano un valore o una caratteristica particolare che viene misurata per valutare se gli obiettivi di un'organizzazione sono stati raggiunti. Riflettono i fattori critici di successo, le esigenze degli stakeholder e le aspettative dell'organizzazione. Affinché i KPI e le loro misure siano efficaci, gli obiettivi dell'organizzazione devono essere specifici, misurabili, concordati, realistici e vincolati al tempo. I KPI possono utilizzare metriche finanziarie e non finanziarie.
